< Zurück zur Übersicht


KUNDENMANAGEMENT IM TICKETING (M/W/D)
Firma
FC St. Pauli von 1910 e.V.

Standort
Hamburg

Jobart
Vollzeit

Job-Start
01.11.2021

Beschreibe Dein Unternehmen bzw. den Job

Der FC St. Pauli von 1910 e.V. ist ein eingetragener Fußballverein, dessen 1. Herrenfußballmannschaft in der Spielzeit 2021/2022 in der 2. Bundesliga spielt.

Im Fokus steht erfolgreicher Profi-Fußball, aber wir sind auch Wirtschaftsunternehmen und Amateursportverein. Mitarbeitende, Ehrenamtliche und Fans verkörpern eine Wertegemeinschaft, die gemeinsam für eine bessere Welt streitet. Der Verein steht für authentischen Sport, Toleranz und Fairness auf dem Rasen und im gegenseitigen Miteinander – ohne Ausgrenzung, Diskriminierung oder Rassismus. Eine wichtige Rolle spielt dabei auch die Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung im Stadtteil St. Pauli.

Der FC St. Pauli von 1910 e.V. als Dein zukünftiger Arbeitgeber ist mitgliedergeführt und verantwortet mit seinen ca. 350 Mitarbeitenden den Amateur- und Profisport, die Verwaltung, den Betrieb, die Kommunikation und weitere Kernthemen des Vereins.

Deine Aufgaben:

Beschreibe die Aufgabenfelder des Jobs

Umfang: Vollzeit (40 Stunden/Woche)   -   Befristung: 24 Monate   -   Beginn: schnellstmöglich

Die Abteilung Ticketing beim FC St. Pauli hat die Aufgabe, die stark nachgefragten Tickets fair und transparent zu verteilen. Dabei haben wir sehr anspruchsvolle Interessensgruppen, die wir mit Deiner Hilfe professionell und verbindlich bedienen. Deine Position ist im Bereich Wirtschaft in der Abteilung Ticketing angesiedelt und Du berichtest an die Teamleitung Ticketing.

  • Kundenservice und Information inkl. Feedbackmanagement
  • Betreuung spezieller Kundengruppen (u.a. Dauerkartenabonnements, Warteliste, Jahreskarten Steh Süd)
  • Verwaltung Kundendaten / Schnittstelle Mitgliederverwaltung / Kundenpools
  • Einsatzplanung, Anleitung und Betreuung der Aushilfen im Servicecenter
  • Allgemeine Auftragsabwicklung (Einzelkunden und Gruppenanfragen sowie Sonderbestellungen)
  • Schnittstelle zum externen Kundenservice (Auftragsabwicklung)
  • Perspektivisch Schnittstelle als 2nd Level Support zum 1st Level Support
  • Kassenabrechnungen
  • Qualitätsmanagement
Das zeichnet dich aus:

Beschreibe die Qualifikationen, die der Bewerber mitbringen sollte:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbares
  • Berufserfahrung im Kundenmanagement und ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
  • Umgang mit Anwenderprogrammen insb. mit Buchungssystemen
  • Sehr gute Kenntnisse von Office365-Anwendungsprogrammen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
  • Engagement und Einsatzbereitschaft – eigenständig und kommunikativ im Team
  • Ein hohes Maß an zeitlicher Flexibilität für die Spieltage und für gelegentliche Termine außerhalb der Geschäftszeiten
  • Identifikation mit den Werten unseres Vereins und unserer Zusammenarbeit

Grundsätzlich gilt: Du sollst zu uns und der Rolle passen! Falls Du einige der Anforderungen jetzt noch nicht erfüllst, setzen wir auf Deine Lernfähigkeit und Motivation und freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung.

Unser Angebot:

Beschreibe, was Dein Unternehmen dem Bewerber bietet:

Ein Job im Profisport mit den besten Kolleg*innen der Stadt, klar! Außerdem: flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten, wo immer möglich. Zusätzlich gibt's Angebote für Deine Verpflegung, Rabatte und ein wachsendes Sportprogramm.

Wie geht‘s weiter?

Deine Bewerbung richte bitte per E-Mail und unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen sowie frühestmöglichem Eintrittstermin an bewerbung@fcstpauli.com.